10 étapes pour créer un site e-commerce de proximité

Créer un site e-commerce de proximité demande de la réflexion en amont pour ne pas perdre de temps dans du développement inutile et pour coller au mieux votre offre à vos clients habituels.

Ces 10 étapes essentielles vous guideront afin de proposer un site web efficace et aimé de votre clientèle.

Vous pouvez également demander l’avis d’un spécialiste ecommerce pour vous aidez dans votre projet

1. Choisir avec quelle solution e-commerce vous souhaitez travailler

Tout d’abord, il est essentiel de définir comment vous allez créer votre e-commerce de proximité. Il existe de nombreux logiciels que vous pouvez soit utiliser vous-même, soit en faisant appel à un professionnel.

Un petit tour d’horizon des solutions les plus connues pour la création d’une boutique en ligne

Shopify

Plateforme qui permet de créer une boutique en ligne sans connaissance en eCommerce..

Les avantages :

  • Vous avez très peu de connaissances en eCommerce
  • Vous êtes prêt à payer un pourcentage de vos ventes à Shopify
  • Vous avez une entreprise locale et vous avez besoin de créer une vitrine

Les inconvénients :

  • Vous souhaitez créer un magasin en ligne de façon plus personnalisée.
  • Vous voulez vous différencier des autres
  • Vous avez besoin de travailler sur le référencement de manière plus professionnelle.
  • Vous ne souhaitez pas payer un pourcentage de vos ventes à Shopify (de 0,5 % à 2 %)

Prestashop

Développé en France, PrestaShop est un logiciel open source spécialement conçu pour le e-commerce.

Les avantages :

  • Installation à la portée de tous dans sa version la plus élémentaire
  • Le panneau de commande est assez abordable pour la prise en main
  • La possibilité d’optimisation du référencement
  • Centaine de thèmes Prestashop créés par des professionnels et adaptés à différents commerces
  • Communauté et soutien dans toutes les langues, points forts de PrestaShop

Les inconvénients :

  • N’est pas adapté pour les blogs, magazines, conseils etc…
  • Les modules de passerelle de paiement sont difficile à gérer et doivent être contrôlés.
  • Chaque nouvelle fonctionnalité est payante en grande partie et le coût peut vite être élevé.
  • La personnalisation de design de thème ou de page demande un minimum de connaissance en code html, css et php
  • Système assez complexe et des problèmes de mise à jour de stocks sont souvent relevées

Woocommerce

Les avantages :

  • Un bon choix si vous n’avez aucune expérience en commerce électronique
  • Gratuit, en plus de son coût d’hébergement web
  • 100% personnalisable et flexible
  • Prend en charge un nombre illimité de produits
  • Offre environ 400 extensions et thèmes robustes
  • Complète le contenu multilingue et les devises

Les inconvénients :

  • De nombreuses extensions et plugins peuvent affecter les performances Web.
  • Vous devrez peut-être attendre des heures pour obtenir le support client pour certaines extensions.
  • Les thèmes et extensions Premium peuvent augmenter vos coûts.
  • Un back office à appréhender pour s’y retrouver

2. Réserver son nom de domaine pour votre e-commerce de proximité

Votre nom de domaine est votre appellation en ligne. À vous de définir le vôtre, tout en respectant certains critères et certaine règles :

  • Votre nom de domaine doit être court pour être facile à lire et à mémoriser
  • Votre nom de domaine doit être explicite concernant votre offre. Cela permet de savoir rapidement quelle thématique vous couvrez.
  • Choisissez un notre nom de domaine unique, pour qu’il ne soit pas en conflit avec d’autres noms très proches
  • Pour un site e-commerce de proximité, il est important d’y ajouter par exemple la ville, la région ou autre item permettant de vite localisé votre commerce local.

3. Lister les produits ou les services à mettre en vente

Vous avez une boutique physique avec un certain nombre de références présentes. Il n’est pas essentiel et obligatoire de tout mettre en ligne.

Vous avez peut-être un stock élevé sur une référence ? Des produits très saisonniers ? Ce type de produit peut s’avérer être une bonne stratégie sur le web.

Pour bien commencer, sélectionnez les meilleures ventes de votre commerce (les 20/80). Cela vous permettra de tester votre site e-commerce et d’ajouter au fur et à mesure de nouveaux produits selon les tendances et les analyses de trafic et d’achat.

4. Configurer vos méthodes de livraison

Lister vos différentes méthodes de livraison est essentiel pour satisfaire au mieux les besoins de votre clientèle et adapté à votre commerce.

Vous pouvez décider d’expédier un produit par voie postale au domicile du client ou en point relais (Colissimo par exemple), et il faudra donc passer un contrat avec le service de livraison de votre choix afin d’appliquer les tarifs nécessaires sur votre site internet.

Certains modules peuvent vous proposer des livraisons effectuées par vos soins directement au domicile de vos clients, ce qui peut être le cas pour un commerce de proximité.

Autre service incontournable à ce jour pour un e-commerce de proximité, le click and collect ! Cette fonctionnalité permet à vos clients de commander en ligne, de ne pas perdre de temps en magasin et de récupérer leurs commandes à la date et heure choisie sur le site.

Tous les logiciels ne facilitent pas forcément le local, mais si vous souhaitez le proposer à moindre coût et de manière assez simple, jetez un oeil sur le click and collect avec Woocommerce pour vous donner une idée.

Il est donc important de réfléchir aux méthodes d’expédition que vous proposerez. Vous pouvez par exemple vendre un produit essentiellement disponible via le click and collecte et un autre disponible sous plusieurs méthodes. Ou tout simplement selon la géolocalisation du client

5. Installer les solutions de paiements

Ce sujet est primordial pour votre entreprise ! Il faut savoir qu’à ce jour, le paiement via carte bleue reste l’une des méthode de paiement la plus utilisée sur le web.

Mais pour cela, il faudra soit souscrire un contrat avec votre banque, soit installer une extension comme Stripe.

A vous de définir ce qui est le plus simple pour vos acheteurs. Outre le paiement par CB, il y a la méthode de virement bancaire, PayPal ou le paiement directement en magasin, qui peut s’avérer être un point fort pour un commerce de proximité.

6. Faciliter le processus d’achat

Il faut savoir se mettre à la place de votre acheteur ! Qu’est-ce qui facilite un achat sur un site comme le votre ?

Est-ce la rapidité, la fluidité de la navigation, la facilité pour trouver un produit ou une information ou la façon de naviguer jusqu’au panier, et le processus de paiement ?

Ce sont tous ces exemples qu’il faut prendre en compte !

Il faut rajouter l’expérience sur téléphone mobile, la confiance que votre interface inspire aux visiteurs et la confiance sur la méthode de paiement sécurisée et les modalités de livraison, d’annulation de commande et de remboursement.

Si vous naviguez sur un site sur lequel il est difficile de trouver ce que vous cherchez, ou qui vous donne de sérieux doute sur le paiement… vous n’achèterez pas !

7. Gérer votre stock de votre magasin et de votre ecommerce

La gestion des stocks peut rapidement être un problème entre les achats effectué sur internet et ceux liés à votre boutique.

Il existe plusieurs façons de gérer les quantités dans la globalité de votre commerce.

L’un des premiers moyens est de souscrire à un logiciel de caisse qui lui même sera connecté à la gestion de stock du site.

Il faut bien se renseigner sur ce qui existe, à savoir si il est connectable et le budget qu’il faut prévoir. Cela facilitera grandement votre gestion de stock.

Un autre façon de voir… Allouer un stock au magasin local et un autre au ecommerce. C’est une manière plus archaïque, mais dans le cas où vous ne mettez pas tout en ligne et si vous ne souhaitez pas trop investir dans un court terme, cela peut s’avérer utile pour bien débuter votre e-commerce de proximité.

8. Renseigner vos conditions de vente

Il faut rédiger précisément vos conditions générales de vente. C’est en effet obligatoire, mais elles permettent également de rassurer vos acheteurs sur les questions d’expédition, de retour des produits, des méthodes de paiement.

N’hésitez pas à insister sur les pages essentielles en affichant les grandes lignes de vos conditions. Encore une fois cela rassure et permet de faciliter un achat.

Des juristes peuvent bien entendu vous aider à rédiger vos CGV.

9. Prévoir du temps pour la production des contenus

Ce qui fera la différence également, ce sont toutes les informations que vous indiquerez aux internautes.

La rédaction d’une fiche ne s’arrête pas au titre, au prix et aux CGV. Si votre produit est en concurrence, on risque de retrouver les mêmes infos partout. Alors dites en plus et détaillez au maximum tout ce qui pourra inciter votre visiteur à acheter.

La rédaction est chronophage, alors prévoyez des créneaux pour la mise en ligne de nouveaux contenus. Pensez également aux images et les post sur vos réseaux sociaux.

10. Travailler le design et la performance mobile

Quand vous allez concevoir votre site internet, pensez plutôt version mobile. La plupart des achats sur internet se font sur les téléphones et cela augmente d’année en année.

Il faut donc penser au design, à la taille des textes, des boutons cliquables, que le contenu soit clair, lisible et facile à cliquer.

N’oubliez pas également la performance, la vitesse de chargement. Avec un téléphone, nous ne sommes pas toujours en wifi mais souvent en 4g, 3g et dans certaines zones encore moins que çà.

Une page qui se charge trop lentement sera refermée très vite. Il faut donc limiter au maximum la taille des images, les animations trop nombreuses et connaitre un peu de techniques de code pour savoir comment on optimise la vitesse.

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